+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Как ответить на жалобу на персонал

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Как ответить на жалобу на персонал

Чтобы написать письмо, надо найти бумагу, ручку, конверт, марку или компьютер, а также собраться с мыслями. В зависимости от скорости письма это займет от 10 до 30 минут. Люди, склонные вдаваться в подробности, рассказывали нам, что часами сочиняли свои жалобы. Для этого приходится зайти на сайт, внести свои комментарии в соответствии с обязательным форматом. Оба автора этой книги оставляли жалобы на сайтах и сталкивались с необходимостью по нескольку раз отправлять их вследствие сигналов об ошибке.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

В любой сфере деятельности даже при отличной организации работы и внимательном отношении к клиентам время от времени возникают противоречия с ними.

Претензии клиентов: как на них реагировать и отвечать

Ежедневные отношения между людьми носят потребительский характер. Одни выступают в качестве продавцов, другие — покупателей. Что собой представляет книга жалоб, для чего предусмотрена, как оставить жалобу и в каком порядке она будет рассматриваться?

Широкое внедрение получили книги отзывов и предложений в советское время. На каждом промышленном предприятии, и особенно в сфере обслуживания должна была иметься подобная. Основное предназначение жалобной книги включало в себя:.

Целью введения этого документа было повышение культуры обслуживания и контроля над работой предприятий. Нарушение этих норм может быть причиной для обращения потребителя в Роспотребнадзор , для проверки предприятия и устранения недостатков.

Основные требования к книге отзывов и предложений таковы:. Инструкция по ведению жалобной книги должна быть составлена таким образом, чтобы потребитель, впервые оставляющий запись, прочитав руководство по написанию, мог без труда это сделать. Книга отзывов и предложений является неотложным документом любого предприятия, и потому подлежит регистрации в органах Роспотребнадзора и Госсанинспекции. По нормам законодательства Инструкции от года книга отзывов и предложений должна находиться в торговом зале предприятия на видном месте, и должна быть доступна для покупателя.

В торговых организациях, структура которых состоит из отделов, такая книга должна быть в каждом из них. То же правило касается и предприятий общественного питания, имеющих несколько залов для обслуживания потребителей. Обычно жалобная книга находится в так называемом Уголке покупателя, который расположен в рассчетно-кассовой зоне. Любому посетителю, который изъявил желание вписать пожелание или жалобу в книгу отзывов, должны быть предоставлены для этого все условия, включая принадлежности для письма, стул и рабочая поверхность.

Важно: работник предприятия не имеет права интересоваться причиной внесения записи и требовать личные документы. При возникновении ситуации, которая вынуждает покупателя товара или потребителя услуги воспользоваться книгой жалоб, последнему нужно выполнить следующие действия:. Важно: жалобы, составленные анонимно без указания личных и контактных данных рассмотрению не подлежат. Просроченные продукты находились на полках мясного отдела, в частности:.

Прошу принять соответствующие меры по отношению к лицам, ответственным за выкладку и реализацию товара.

Особых требований к написанию претензии в книге отзывов и предложений законом не установлено. Текст составляется в произвольной форме. Однако, для достижения максимального эффекта на недобросовестного продавца, существуют общепринятые правила оформления жалобы, которых нужно придерживаться:. Сотрудник торгового предприятия или обслуживающего учреждения, на действия которого была составлена жалоба, должен тут же поставить руководителя в известность, предоставив объяснение, касающееся вопроса конфликта, в письменном виде.

Администрацией предприятия претензия потребителя занесенная в книгу жалоб должна быть рассмотрена в срок, не превышающий двух дней. За это время руководство обязано внимательно разобраться в сложившейся ситуации и принять соответствующие меры по устранению указанных потребителем недостатков. Рассмотрение жалобы должно проводиться в присутствии сотрудника, на которого она составлена, совместно с представителями профсоюза и при необходимости других членов коллектива.

О предпринятых действиях по устранению нарушений руководитель предприятия оставляет соответствующую запись на другой стороне листа с текстом претензии. Это делается для сведения заявителя и контролирующих органов. Лицу, оставившему жалобу, в письменном виде отправляется ответ на заявление, с указанием принятых мер. Письмо должно быть отправлено не позднее пяти дней со дня принятия решения, на тот адрес, который указан в качестве контактного.

В некоторых случаях процесс устранения недостатков, на которые потребитель указал в своей жалобе, может занять более длительное время, чем отведенные законом 5 дней. Тогда срок принятия мер может быть увеличен до пятнадцатидневного, о чем в жалобной книге должна ставиться соответствующая отметка. Если торговая точка является филиалом предприятия или его обособленной единицей, и вопрос по устранению недостатков не может решиться без вышестоящего руководства, администрация должна обратиться к нему за рассмотрением в срок, не более чем пять дней.

Заявитель жалобы должен быть письменно уведомлен об этом. В тех случаях, когда жалоба касается непосредственно администрации предприятия грубое нарушение правил сферы обслуживания, завышенные цены, отрицательные отзывы о работе , заявление должно быть передано вышестоящему руководству в срок, не более чем пять дней для рассмотрения и принятия мер.

При проверках контролирующих органов работы учреждения, относящегося к сфере обслуживания, не допускается изъятие книги отзывов и предложений с торговой точки для каких-либо целей снятие копии, проверка правильности заполнения и т.

Несмотря на то, что согласно Инструкции заполнения книги отзывов и предложений ответ на жалобу потребителя является обязательным, по действующему законодательству его отсутствие не является составом административного правонарушения, и соответственно наказания не предусматривает.

Где именно она будет храниться, определяет непосредственно руководитель. Информация, оставленная потребителем в жалобной книге, не является предметом конфиденциальным, поэтому воспользоваться ею может любой человек. Если на предприятии книга отзывов и предложений отсутствует, потребитель вправе оставить жалобу на простом листе бумаги.

В этом случае заявление составляется в двух экземплярах, один из которых остается в торговой точке, а другой отдается покупателю с пометкой о принятии, подписью принявшего его сотрудника и датой составления.

При отказе в принятии жалобы можно воспользоваться услугами почты, отправив заказное письмо с уведомлением о вручении. Копию можно отправить в Роспотребнадзор с указанием того момента, что сотрудники предприятия отказались принять заявление. Контролирующий орган в месячный срок рассмотрит жалобу и примет меры, о чем сообщит потребителю в письменном виде. У меня был такой случай, я с женой хотели зайти в магазин, где продается мебель.

Нас не пропустил продавец, так как с нами был маленький ребенок, который был в коляске. Главным аргументом отказа продавца — было, то что с колясками не пропускаем. Был ли прав в данном случае продавец? Книги отзывов, предложений и жалоб как правило ведутся в торговой сети, но это мало что дает администрация, на этом все и заканчивается все. В худшем случае пожурят….. Такой запрет незаконен! Я хотела вернуть книгу по ПДД, купила вчера и сегодня хотела вернуть — потому что по формату не та.

Мне отказали! Тогда я сказала можно ли мне заказать книгу по ПДД — мне сказали нет и нагрубили мне, еще и полицию вызвали. Ни денег не вернули и заказать книгу отказали мне. Как мне быть и что мне делать? Вы в обычном книжном магазине купили книгу? Или заказывали через интернет?

Потребуйте письменный отказ в возврате денег за товар. Книжка свой товарный вид не потеряла? Она не испачкана? Не порвана? В любом случае можете попробовать проконсультироваться с юристами центра защиты прав потребителей в вашем регионе. Добрый день. Моя ситуация: мне отказали в предоставлении информации о пути следования междугороднего автобуса в грубой форме. Автобус по этому маршруту находится в ведении ИП.

Сроки удовлетворения законных требований потребителей установлены ст. Администрация организации обязана в двухнедельный срок рассмотреть внесенную в книгу отзывов и предложений запись, внимательно разобраться в существе вопроса и принять необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе организации или осуществлению приемлемых предложений п.

Москвы от Добрый день,скажите пожалуйста должна ли горячая линия передавать персональные данные и номер телефона человека который пожаловался,в тот объект на который он жалуется???? Добрый день! Подскажите пожалуйста. У меня сервисный центр по ремонту техники, я работаю один, клиент оставил запись в книге отзывов и предложений.

Имеет претензии по качеству обслуживающего персонала хотя я работаю один ,не устраивает результат диагностики, а так же то что оплатил платное хранение считает не правомерным просит разобраться в ситуации указав адрес и контактный телефон. Каковы мои действия? Мне необходимо ответить письмом как на претензию или достаточно ответа в самой книге? Клиент в претензии оставил адрес и контактный телефон, надеясь, что с ним свяжутся. Например: Приложение к распоряжению Департамента потребительского рынка и услуг города Москвы от 30 мая г.

N 31 Методические указания по организации и осуществлению торговли в г. Москве п. Администрация предприятия торговли обязана в двухнедельный срок рассмотреть внесенную в книгу отзывов и предложений запись, внимательно разобраться в существе вопроса и принять необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе предприятия или осуществлению приемлемых предложений.

Для сведения лица, написавшего жалобу, и контролирующих органов администрация делает в книге отзывов и предложений на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах и в пятидневный срок в обязательном порядке направляет письменный ответ заявителю, указавшему свой адрес.

Спасибо за ответ! А на сколько правомерны мои действия по платному хранению? В акте приема сроки бесплатного и стоимость платного хранения оговорены,подпись с ознакомлением стоит, но клиент считает мои действия не правомерны. Можно ли написать жалобу на продавца-консультанта примерно через год с момента покупки товара. Да наверное уже нет, скорее от обиды. Примерно год назад я купила детскую кровать и матрас по акции. Пока избавились продали от старой детской прошло 3,5 месяца.

Новую кровать установили, а матрас не подошел по высоте намного выше изголовья. Поменять на другой матрас в магазине мне отказали, потому как этот в идеальном состоянии и срок по обменам матраса 3 месяца истек. На момент покупки продавец-консультат мало того что неправильно подобрал матрас, так и не словом не обмолвился о том, что в течение 3-х месяцев его можно вернуть не по гарантии. Пришлось покупать еще один. А этот выставлять самостоятельно на продажу.

Прошло столько времени, так матрас никто и не купил, наверное уже и не купит. Вот и обидно. Надо было сразу ругаться.

Рассмотрение жалоб потребителя — как оформляется и ведется книга жалоб и предложений

Рано или поздно, любой менеджер получает свою долю жалоб и обид, которые ему щедро приносят сотрудники его группы, отдела или завода. Поэтому стоит подготовиться к ним заранее, пока этот неприятный момент не наступил. Когда, наконец, вы столкнетесь с этим явлением, то лучшее, что вы можете сделать — это осознать, что от жалоб никуда не деться, и поэтому их надо мужественно встретить и разобрать, не откладывая. Профессиональный менеджер может справиться, и справляется практически с любой проблемой, возникающей на его пути, в том числе, с жалобами и обидами подчиненных. Жалобы — это просто еще одна сторона вашей управленческой деятельности.

Как работать с претензиями покупателей в розничном магазине

Ответ на жалобу в ней обязателен. По требованию клиента заведение обязано предоставить ее. Конечно, не все, но большинство. Жалобы на более серьезные нарушения направляются в контролирующие госорганы — прокуратуру, Роспотребнадзор.

Современные потребители не боятся отстаивать свои потребительские права и всё чаще обращаются в розничные торговые точки с жалобами. Задача сотрудников — обратить претензии покупателей к магазину в свою пользу. Клиент в итоге должен уйти довольный результатом решения проблемы. В этой статье будет рассмотрено, как ответить на претензию покупателя, чтобы он вернулся в магазин за новыми покупками.

В сфере работы с клиентами всегда возникает много проблем.

Ежедневные отношения между людьми носят потребительский характер. Одни выступают в качестве продавцов, другие — покупателей.

Как реагировать на жалобы подчиненных

Книга отзывов и предложений является необходимой на предприятиях торговли и общественного питания. Кроме того, для успешного развития бизнеса сотрудники обязаны прислушиваться к мнениям клиентов , т. Содержание статьи: Виды обращений Как правильно писать жалобу? Как написать благодарность? Правила составления ответа Как ответить на обоснованную претензию?

У вас включен режим совместимости браузера Internet Explorer. Для улучшения отображения сайта сделайте следующие действия:.

Ответ на жалобу — образец письма

Недовольство клиентов может распространяться на сервис, действия сотрудников компании, качество услуг и товара. В каждом случае необходимо понимать, как работать с жалобами клиентов. Бояться жалоб со стороны клиентов не следует — ведь они указывают на недоработки компании и возможности дальнейшего прогресса. Жалоба является запросом клиента на ответ по конкретной данной ситуации.

Образцы ответов на жалобы клиентов в книге отзывов и предложений

Правовое разъяснение документа Предоставление информации о правовом значениии и возможных последствиях связанных с использованием направленного вами документа.

Письменный ответ на ваш вопрос по всем отраслям права Предоставление информации по интересующему вас юридическому вопросу в письменном виде. Обзор изменений законодательства по выбранной вами тематике Предоставление информации об изменениях в выбранной вами области права. Проверка контрагента Предоставление информации о интересующей вас компании(данные из ЕГРЮЛ, финансовая информация, сведения об учредителях, долги фирмы, арбитражные дела и др.

Консультация в отношении третьих лиц Предоставление возможности получить устную консультацию любому лицу по вашему желанию. Письменное заключение по запуску бизнес проекта Предоставление юридического заключения по вопросам связанным с регистрацией и осуществлением в рамках закона будущей предпринимательской деятельности.

Уметь грамотно ответить на отзыв - половина успеха. Как это сделать: не потерять клиента и свести негатив к минимуму? Расскажем подробнее в.

Как правильно отвечать клиенту

Бесплатно рассказали о том, какой пакет документов нужно собрать и как ускорить процесс. Также помогли составить правильное требование о выселении для суда.

Как правильно дать ответ на жалобу образец

В какой суд можно подать иск об установлении отцовства и взыскании алиментов. Можно ли по нынешним законам переводиться со специалитета на бакалавриат не теряя отсрочки от армии. В интернете нет однозначных ответов.

Как доказать, что платил алименты неофициально. Как доказать, что платил алименты.

Где находится Разные заводы-производители располагают WIN на разнообразных частях кузова. Стандарты не подразумевают выделение особого места под набивку номера.

На практике единственным выходом для работника часто остается суд, поскольку отсутствие официального трудоустройства, небольшой размер фирмы и нежелание работодателя участвовать в споре приводит к невозможности создания КТС. Только суды рассматривают дела о (ст.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как правильно написать жалобу
Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Раиса

    Малый жжот))))ыыыыыыыыыыы

  2. Ариадна

    В этом что-то есть. Теперь всё понятно, большое спасибо за информацию.