+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Нет ответа на претензию от авиакомпании

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Нет ответа на претензию от авиакомпании

Неприятные впечатления. Во время перелета порвали чемодан, использовать его дальше нет возможности. В аэропорту составили акт, представитель авиакомпании не появился. По телефону сказали, что рассматривать будут только официальную претензию, направленную заказным письмом с приложением оригиналов всех документов. Чемодан новый был, а теперь выкидывать. Отправил претензию, жду результат.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Ответ на претензию туриста. Наличие претензий от туристов не обязательно свидетельствует о невысоком качестве работы турфирмы, рост объемов продаж и количества туристов неизбежно увеличивает вероятность возникновения конфликтных ситуаций.

Претензия к авиакомпании

Скайсканер проконсультировался с юристами, разобрался в вопросе и делится ответами — читайте, на что рассчитывать при задержке, отмене рейса или овербукинге в России , Европе , США , Азии и Африке и как получить компенсацию от авиакомпании.

В начале статьи мы кратко изложили все самое важное, что нужно знать, если ваш рейс отменили или перенесли. Чтобы узнать подробности, кликайте по ссылкам. Действия российской авиакомпании при овербукинге законом не установлены, но, скорее всего, вам предложат перелет на более выгодных условиях. На всех рейсах российских авиакомпаний внутри России действуют российские правила.

На международных рейсах российских авиакомпаний применяются и российские правила и международные договоры России, например, Монреальская конвенция. Если в каком-то вопросе эти нормы различаются, то в приоритете — международные нормы. На рейсах иностранных перевозчиков российские правила действуют, если это явным образом написано в договоре.

Кроме случаев, когда вылет нового рейса на 2- часа раньше и прилет на 4- часа позже;. Если рейс стыковочный и оставшийся перелет потерял смысл, то вернут деньги за все части билета и бесплатно доставят в исходный аэропорт вылета.

Обратите внимание: пункт 1 вам положен в любом случае, а пункт 2 — только если вы не отказались от перелета и добрались до конечного пункта с опозданием больше 3 часов. Размер ущерба рассчитывается индивидуально для каждого пассажира. Это могут быть, к примеру, расходы на такси и гостиницу. Потеря времени — универсальная величина, единая для всех пассажиров. Эти нормы предусматривают разные типы компенсаций, и их можно требовать одновременно.

Специальные права заимствования СДР — условная расчетная единица Международного валютного фонда. Сроки и объем услуг в общих чертах установлены договором перевозки, а за их разумную интерпретацию на месте отвечают представители авиакомпании. Обычно это еда не обязательно горячая через 4 часа задержки и гостиница и транспорт до нее, если вам пришлось остаться в аэропорту на ночь. Авиакомпании обычно не предоставляют гостиницу при вылете из города, где вы живете. Есть закон , по которому должны предоставить еду и воду через 2 часа задержки, если пассажиры уже сидят в самолете.

Длительность задержки, при которой можно сдать билет, законом не установлена. Компенсации и штрафы за отмену и задержку рейсов в США не предусмотрены. Законов, обязывающих перевозчиков к определенным действиям при задержке или отмене рейса, в США нет.

Но это не значит, что вам ничего не положено. Покупая билет у американской авиакомпании, вы заключаете договор перевозки Contract of carriage , в котором четко указано, какие вы имеете права, если рейс отменили или задержали.

Договор не может идти вразрез с нормами защиты прав потребителей, поэтому основные права к примеру, вернуть деньги за неиспользованную часть билета одинаковые во всех американских авиакомпаниях. В разных азиатских и африканских странах авиационные законы различаются, и часто в них определены только самые общие принципы, а конкретные вещи авиакомпании устанавливают сами.

Базовые нормы в Азии и Африке похожи на описанные выше: если рейс отменили или сильно задержали, вам почти всегда предложат возврат денег за билет или перелет другим рейсом без доплаты.

Когда будут кормить, предоставят ли гостиницу и выплатят ли компенсацию, зависит от страны и даже от конкретной авиакомпании. Если авиакомпания связалась с вами заранее и сообщила, что рейс задерживается или отменен, то вам остается только выбрать:. Компенсация за опоздание в конечный пункт в этом случае не выплачивается. Если о задержке или отмене вы узнали в аэропорту , то:. Уточните у авиакомпании, почему отложили или отменили вылет.

Вас обязаны вовремя информировать об изменении в расписании и предложить варианты дальнейших действий. В России вам обязаны поставить штамп об отмене или задержке вылета на маршрутную квитанцию или посадочный талон.

Стоит потребовать его у сотрудника авиакомпании или на стойке информации в аэропорту вылета или прилета. В Европе при отмене и задержке рейса этот штамп не нужен, но не забудьте его получить, если вам отказали в посадке из-за овербукинга. Прочитайте, что вам положено в зависимости от страны, авиакомпании и ситуации.

Если авиакомпания не предоставляет положенного, спокойно напомните об этом, ссылаясь на законы, правила авиакомпании или договор перевозки. Если авиакомпания отказала или вас не устроило предложенное, вы можете организовать все самостоятельно за свой счет, а потом попробовать получить денежное возмещение.

Для этого сохраните чеки за еду, транспорт, гостиницу и т. Если вы решили оформить вынужденный возврат , и в аэропорту есть представительство авиакомпании, то удобнее всего сделать это на месте не откладывая. Что еще важно знать про отмену и задержку вылета: Как быть, если вылет задерживают, когда вы уже на борту Как оформить вынужденный возврат Какие документы надо приложить к претензии на вынужденный возврат, компенсацию и возмещение убытков В течение какого времени можно оформить возврат или потребовать компенсацию Когда авиакомпания вернет деньги Когда пора подавать в суд.

Вместе с сообщением об отмене или переносе рейса авиакомпания обычно предлагает два варианта решения — перелет другим рейсом или возврат стоимости авиабилета. Дорогой Иван Петров! Мы забронировали для вас другой рейс Москва—Барнаул, номер 6E , 21 сентября — Просим вас пройти по ссылке, чтобы согласиться с предложенным рейсом, выбрать альтернативный или отказаться от полета и вернуть деньги.

Иногда авиакомпании просят позвонить в кол-центр, где то же самое расскажет оператор. Вам могут предложить перелет со стыковками, на другие даты и даже в другие города, но в любом случае — без доплаты.

Если один из рейсов устраивает, выбирайте его и нажимайте ОК. Все, можете спокойно лететь другим бортом, только не забудьте скачать на смартфон новый билет. Если ни один рейс не устраивает, оформляйте вынужденный возврат. Если рейс отменили, когда вы уже в аэропорту , обратитесь в представительство авиакомпании. Они предложат рейс на замену возможно, другой авиакомпанией , а также обслуживание в аэропорту.

Если новые рейсы вас не устраивают, вы имеете право сдать билет и получить назад его полную стоимость. Если вам не предлагают лететь другим рейсом, прямо спросите об этой возможности. Если рейс задержали, когда вы уже в аэропорту , обратитесь в представительство авиакомпании. Если задержка длительная, возможно, авиакомпания предложит альтернативные варианты перелетов, в некоторых случаях — с доплатой.

Также вы можете оформить вынужденный возврат : в Европе — если задержка больше 5 часов, в России и США минимальная длительность задержки не установлена. Если ваш рейс отменили и вы согласились на альтернативный перелет или если ваш рейс задержали, вы имеете право на бесплатное обслуживание в аэропорту. В пункте 99 ФАП четко определено, как авиакомпании должны компенсировать неудобства, вызванные переносом рейса.

Если рейс задержан больше чем на 2 часа , авиакомпания должна предоставить бесплатные напитки, два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте.

Если путешествуете с детьми младше семи лет, вам также обязаны предложить комнату матери и ребенка. Если рейс задержан больше чем на 4 часа , вам должны предоставить бесплатное горячее питание.

После этого вас должны кормить каждые шесть часов днем и каждые восемь часов ночью. Если рейс задержан больше чем на 8 часов днем и больше чем на 6 ночью , вам положен бесплатный номер в отеле и транспорт из аэропорта в гостиницу и обратно. Если в Европе вы застряли в аэропорту и ждете вылета, вам должны предлагать еду и напитки соразмерно времени ожидания, а также организовать два бесплатных телефонных звонка, два факса или электронных письма, если рейс задерживается:.

Если рейс задержали на 5 часов, вы имеете право отказаться от перелета и вернуть полную стоимость билета. Если рейс запланирован на следующий день, вас должны бесплатно поселить в гостинице и довезти до нее и обратно.

В Америке нет закона, обязывающего авиакомпанию предоставлять пассажирам, чей рейс отменили или задержали, питание и гостиницу. Несмотря на это, большинство авиакомпаний обслуживают пассажиров. Обычно через 4 часа задержки предлагают еду, а если вам пришлось ждать своего вылета ночью, то бесплатно предоставляют гостиницу и транспорт до нее и обратно. На что именно можно рассчитывать, написано в договоре перевозки. Отдельная история — когда пассажиры уже сидят в самолете, а рейс задерживается, или самолет приземлился, но пассажиров не выпускают в аэропорт.

В этих случаях, по американскому закону , авиакомпания обязана предоставить питание и воду через 2 часа задержки. Читайте, что делать в аэропорту, чтобы получить все положенное при задержке и отмене — в любой стране. В Европе, России и иногда в Азии при задержке, отмене рейса или овербукинге пассажирам полагаются компенсации.

В США компенсации выплачивают только при овербукинге. Главное условие выплаты компенсации — рейс должен быть отменен или задержан по обстоятельствам, за которые несет ответственность авиакомпания. Например, по техническим причинам, отсутствию самолета, экипажа, изменениям в расписании, не связанным с обстоятельствами непреодолимой силы. Влияние обстоятельств непреодолимой силы например, нелетной погоды или забастовки должна доказать авиакомпания.

В этом случае авиакомпания не должна платить компенсаций, но обязана выполнить перевозку и обслуживать в аэропорту , или вернуть полную стоимость билета при отказе пассажира от перевозки. Поломка самолета если она не вызвана явлением стихийного характера, например, ураганом не относится к обстоятельствам непреодолимой силы, и если ваш рейс отменили или задержали по этой причине, вы имеете право на компенсацию.

К примеру, в Германии и Великобритании любая забастовка — это обстоятельство непреодолимой силы. Если в России вы не улетели своим рейсом по причинам, за которые несет ответственность авиакомпания , вам должны выплатить:.

Это штраф, согласно статье Воздушного кодекса РФ. Для налогов, сборов, штрафов и других платежей установлен особый МРОТ — рублей,. Но суды обычно отказывают во взыскании неустойки одновременно со штрафом, предусмотренным Воздушным кодексом,. К примеру, если у вас пропал заранее оплаченный тур или билеты на концерт, если перевозчик поменял аэропорт прилета и вам пришлось добираться до места на такси, — только не забудьте сохранить подтверждающие документы.

В некоторых случаях возвращают деньги за сгоревший стыковочный билет и покупку нового. Ее редко можно получить по досудебной претензии, наличие и размер морального ущерба как правило приходится доказывать в суде. В документах должна быть установлена причинно-следственная связь между задержкой рейса и ухудшением состояния пассажира,.

Речь идет в первую очередь об обязанности авиакомпании обеспечить пассажиров напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;. С июля года авиакомпании ЕС будут компенсировать пассажирам задержку на стыковке, даже если второй рейс выполнял неевропейский перевозчик. Такое решение принял Европейский суд в июле года.

Допустим, вы летите из Праги в Бангкок через Абу-Даби. Первый рейс, выполняемый Czech Airlines, прибыл вовремя. Согласно решению Европейского суда, выплатить компенсацию вам должны Czech Airways, так как вы купили билет у них. Важное условие: оба перелета должны быть куплены одним билетом.

Задержка и отмена рейса: права пассажиров и обязанности авиакомпаний

Как и куда надо писать претензия к авиакомпании? Вам следует обратиться с жалобой в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека или в органы прокуратуры ст. Добрый вечер. Вам необходимо написать претензию в 2 экземплярах в свободной форме 1 экземпляр остается у вас с подписью и печатью принимающей стороны. В случае отказа в удовлетворении ваших требований обращайтесь в суд. Ваше обращение в органы Роспотребнадзора и прокуратуры возможно также только после написания претензии авиакомпании и последствия будет Проведена проверка.

Если после письменной жалобы в авиакомпанию прошел месяц и нет ответа

Когда в поездке все гладко, это крутое путешествие, а если случаются форс-мажоры, — это уже приключение. Одно из самых распространенных приключений, которые могут с вами произойти — это отмена или задержка рейса. С задержками рейсов все еще печальнее. Представляете, за прошлый месяц опоздало более полумиллиона рейсов. Причем, крупные авиакомпании задерживаются чаще чем лоукостеры. Если рейс отменили или перенесли, то за две недели до вылета вам придет письмо со всеми подробностями.

Скайсканер проконсультировался с юристами, разобрался в вопросе и делится ответами — читайте, на что рассчитывать при задержке, отмене рейса или овербукинге в России , Европе , США , Азии и Африке и как получить компенсацию от авиакомпании. В начале статьи мы кратко изложили все самое важное, что нужно знать, если ваш рейс отменили или перенесли. Чтобы узнать подробности, кликайте по ссылкам. Действия российской авиакомпании при овербукинге законом не установлены, но, скорее всего, вам предложат перелет на более выгодных условиях. На всех рейсах российских авиакомпаний внутри России действуют российские правила. На международных рейсах российских авиакомпаний применяются и российские правила и международные договоры России, например, Монреальская конвенция. Если в каком-то вопросе эти нормы различаются, то в приоритете — международные нормы.

При внутренних воздушных перевозках претензия может быть предъявлена в течение шести месяцев.

Добро пожаловать на наш сайт. Мы рады, что вы решили воспользоваться нашими услугами. Пожалуйста, прочитайте общие условия ниже, чтобы познакомиться с правилами, регулирующими отношения между нами.

повредили багаж - S7 airlines

Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон 8 Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону 8 , юрист Вам поможет 1. С её помощью можно выбрать: Все обращения номеруются, подтверждаются на почту эл. Вот только не отображаются прикрепленные файлы. Если авиакомпания откажет в удовлетворении претензии, может ли суд признать получение авиакомпанией данной претензии.

Москвичка купила авиабилеты до Дели и обратно, а потом решила никуда не лететь. Авиакомпания и агент на претензии не отвечали, пришлось требовать возврата денег за проездные документы через суд. Эксперты подтвердили, что суд здесь обоснованно встал на сторону перевозчика.

Авиакомпания

Добрый день! Вылет должен будет состояться 16 марта г. До вылета ещё более месяца, но авиакомпания мне и моей семье отказывает в приобретённых и полностью оплаченных мной билетах. Челябинск, ул. Приборостроителей, д. Забронировала и полностью оплатила авиабилеты на 3-х человек в обе стороны итого 6 билетов.

"Невозвратный" тариф не спас "Аэрофлот" от претензий пассажира

Сумма на блокированном счету напрямую зависит от размера прожиточного минимума в Германии. Но в августе 2019 года было объявлено о повышении суммы прожиточного минимума в Германии до Подробнее.

Даты вступительных экзаменов в государственных штудиенколлегах в 2019 году 25.

Клиент гарантирует, что между ним и авиакомпанией нет спора в ожидании (​в предложенной Авиакомпанией, в ответ на Претензию. Безденежное.

Хьюстон, у нас проблемы: что делать, если рейс отменили или задержали

Попросите помощи и вам обязательно помогут. Нередко, штатный юрист не позволительная роскошь. В таких случаях не обойтись.

Общие условия

После обращения помогли оперативно, качественно и без лишнего вовлечения в судебные разбирательства. Юрист был вежлив и подробно объяснял план действий, и всегда держал в курсе событий.

По итогу развод в суде дали, без каких либо проблем.

По какому коду КОСГУ следует отразить работы по изготовлению проектно-сметной документации в целях проведения капитального ремонта здания, принадлежащего учреждению на праве оперативного управления. Курс преподает американский юрист, носитель языка. Он разработан для российского юриста, практикующего договорную работу.

Благодаря новой услуге потребители получили возможность арендовать микроавтобусы с высокопрофессиональными водителями для любых направлений.

Это поможет наглядно оценить уровень того, как тот или другой специалист оказывает услуги онлайн бесплатно. Иногда бывает, что такая же ситуация как у вас уже рассматривалась, а значит можно вообще не писать консультанту. Если не повезло, и подобного дела на сайте нет, информация, полученная из ответов, поможет выбрать того к кому обратиться за помощью. Чтобы адвокат смог правильно оценить ситуацию и выдвинуть хороший совет, требуется следовать следующим правилам: Когда будете заполнять поля на сайте, который работает онлайн 24 часа в сутки, особенное внимание следует обратить на самую большую форму.

Что же она сможет сделать на самом деле. И в случае если придётся с анализом днк, я могу отказать ей в анализе, но кто это всё будет оплачивать.

Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Сусанна

    мало

  2. Евстигней

    Не пашет

  3. Даниил

    Прошу прощения, что я Вас прерываю, но я предлагаю пойти другим путём.

  4. googsuimi75

    Невероятно!

  5. Федосий

    кульно.... красиво... и не только

  6. Владилена

    Я думаю, что Вы не правы. Предлагаю это обсудить. Пишите мне в PM, поговорим.