+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Защита прав потребителей интернет магазин

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Защита прав потребителей интернет магазин

Совершая покупки через интернет — мы никогда не можем быть уверены в том, что заказанный нами товар будет доставлен в срок, а его внешний вид и качество будут соответствовать описанию, размещенному на сайте продавца. Какие у нас есть возможности для того, чтобы защитить свои права покупателя при интернет-шоппинге? Не редко встречаются случаи, когда потребитель осуществил покупку через интернет, и полученный им товар не соответствует описанию на сайте интернет-магазина, но оказался надлежащего качества. В данной ситуации потребитель имеет право отказаться от приобретенного им товара в течение 7 семи дней. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение 3 трех месяцев с момента передачи товара. Вы можете обратиться к самому интернет-магазину с требованием возврата денежных средств при отказе от приобретенного товара.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Попробуйте для начала решить дело миром — возможно имело место быть обычное недоразумение. Для этого можно обратится в Интернет-жалобные книги посмотрите в любом поисковике , на форумах потребителей такого товара, также было бы неплохо отписаться на своем форуме городского значения и в пределах своей социальной сети.

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

Попробуйте для начала решить дело миром — возможно имело место быть обычное недоразумение. Для этого можно обратится в Интернет-жалобные книги посмотрите в любом поисковике , на форумах потребителей такого товара, также было бы неплохо отписаться на своем форуме городского значения и в пределах своей социальной сети. Вопрос относится к городу Тюмень Тематика: Ответы: 9 июля вы имеете все права по закону о защите прав потребителей, в том числе потребовать возврата товара.

Вам необходимо обращаться в суд с иском по закону о защите прав потребителей. Но судебное разбирательство будет. Но прежде чем обращаться туда, необходимо попытаться урегулировать проблему в досудебном порядке. Как составить претензию в магазин? Письменная претензия является первым шагом в досудебном решении конфликта между покупателем и продавцом. Она составляется в свободной форме с указанием следующих данных:Все намного проще, и поэтому данная схема имеет такой эффект.

Но получается все совсем наоборот. Ключевой инструмент, на котором и держится данная схема, является предоплата за товар, который вы решили приобрести. Чисто ради любопытства кликаете по ссылке, которая перенаправляет вас на торговую площадку самого обычного на первый взгляд интернет — магазина. Аппарат, который в магазинах стоит порядка 60 тыс. В данном случае есть небольшая погрешность, т. Но подозревать такие площадки в каком-то возможном мошенничестве, не совсем целесообразно.

На удивление, далеко не все пользуются даже таким элементарным способом, как проверка при курьере или на почте, а это обязательно нужно делать. Если вы видите несоответствия в полученной посылке, смело разворачивайте ее обратно! Если она была отправлена наложенным платежом, то вам не придется расставаться с деньгами.

При других способах оплаты отправитель обязан вернуть стоимость покупки, как только товар к нему вернется. Отказаться от покупки можно и до доставки, если вы просто передумали, и после нее в течение недели, если товар вам не подошел это не касается тех товаров, возврат которых в принципе невозможен, например, нижнего белья, парфюмерии кроме брака и исекшего срока годности.

Правда пересылку придется оплатить уже из своего кармана. По закону о защите прав потребителей ваши требования возврат денег или обмен товара должны быть удовлетворены в течение 10 дней после получения письма.

Если этого не произошло, пишите заявление в Роспотребнадзор и регулярно напоминайте инспекции о себе и своей проблеме. Одно очень важное замечание : одна моя подруга заказала для своего ребенка развивающую методику на диске, в итоге получила пустой диск.

Сразу побежала писать заявление о мошенничестве в милицию. В милиции заявление приняли и направили письмо продавцу, у которого округлились глаза и появилось куча вопросов к покупателю: на сайте указан телефон техподдержки, этот же номер указан на упаковке диска, в буклете и даже в накладной на товар!

Почему покупатель не удосужился позвонить по этому номеру, прежде чем бежать в милицию. Ситуацию решили бы за 10 минут: это просто брак, при записи дисков бывает такое. В итоге, выслали ей новый диск с этой методикой, которым она и ребенок остались полностью довольны. Так вот к чему это я : прежде чем бить во все колокола, осмотрите свою покупку и если на упаковке указаны какие-то номера, не поленитесь позвонить по ним.

Да, не факт, что это сработает, но попытаться стоит. Еще один хороший способ защитить себя — это видеосъемка процесса вскрытия посылки. Такое видео поможет вернуть деньги или призвать работников службы доставки к ответу. Все эти возвраты, претензии и жалобы — это так долго! Пока шестеренки бюрократической машины медленно поворачиваются, можно успеть 10 раз психануть и написать много некрасивых слов в отзывах. Держите себя в руках.

Во Франции и США были случаи, когда за негативные отзывы приходилось расплачиваться их авторам. Второй шаг после предъявления претензии и отсутствии реакции со стороны продавца — обращение в соответствующие органы. Вы можете подать жалобу в прокуратуру или Росотребнадзор. Юридически оба органа имеют право инициировать проверку по факту жалобы потребителя.

Но следует учитывать две вещи:. Подобный способ введения в заблуждение используется, когда продавец пытается продать товар, не подходящий запросам покупателя. В ходе описания продукции ему приписываются несуществующие характеристики, которые влияют на решение о его покупке.

Это может грозить не только разочарованием от приобретения, но и риском получения определенных травм например, если продавец не предупредил о побочных эффектах.

Таким образом, если после совершения покупки, вы поняли, что вас ввели в заблуждение, закон на вашей стороне, и вы имеете право вернуть товар и получить назад свои деньги. Но чтобы избежать подобных ситуаций, рекомендуется проявлять большую внимательность в момент выбора и оплаты. Один из наиболее опасных видов обмана, потому что несет самый высокий риск нанесения вреда жизни и здоровью. Это продажа товара, у которого истек срок годности либо имеющий определенный дефект, влияющий на его качество.

Таким образом, это продажа продукции, подлежащей списанию. Фактически, продавец ввел вас в заблуждение, предоставив недостоверную информацию. Но это будет достаточно сложно доказать, если при выборе ноутбука не было свидетелей, которые слышали о проводимой акции. Тем не менее, вам стоит обратиться к управляющему магазина и объяснить ему ситуацию.

Если он не захочет идти навстречу, вы можете написать претензию или обратиться в Роспотребнадзор. Но в данном случае отсутствие доказательства обмана будет играть против вас. Осенью года я решил, что не зря учился на агронома и пора применять знания на практике. Теща выделила под эксперименты часть своего огорода. В качестве монокультуры выбрал топинамбур, так как он неприхотливый, востребованный, полезный для здоровья и экологии в целом. Поставщик созвонился с Алексеем в начале ноября.

Тот сказал, что отдаст мне деньги. После этого разговора ничего не изменилось: снова отговорки и пустые обещания. Повторно я вышел на связь с Александром 19 декабря. К тому времени должник попытался убрать из интернета информацию о себе и даже успел обмануть своего единственного! Консультант назовем его Алексей мгновенно ответил в чате на вопросы.

Он пообещал, что недели не пройдет с момента выкопки клубней до прибытия в терминал транспортной компании важна срочность, так как свежий топинамбур быстро подсыхает и становится непригодным для посадки. С третьего января ему стали приходить SMS с требованиями погасить долг. Сообщения приходили по 4 раза в день. Отец жаловался по телефону, писал претензии в отделениях банка и через интернет.

SMS-террор закончился только через две недели, когда сотрудники соизволили исправить ошибку. В ответ на требования вернуть предоплату следовало молчание или новые отговорки. В первую очередь обратился к знакомому юристу. Естественно, ни малейшего желания обращаться туда или, тем более, в полицию, у меня не было. Конечно, риск потери репутации вряд ли беспокоит профессиональных аферистов, проворачивающих свои дела через фейковые аккаунты, сайты-однодневки и чужие паспортные данные. Методы борьбы, описанные в предыдущем разделе, не очень страшат настоящих мошенников, но сильно затрудняют их деятельность, а также хорошо подходят для воздействия на безответственных людей.

Уважающие себя интернет-магазины давно имеют телефонные службы поддержки клиентов. Выбирайте такой магазин: интерактивный, ориентированный на общение с клиентами и решение конфликтных ситуаций путем переговоров. Нет адреса? Остается только развести руками.

Рассматривая сайт перед заказом, ищите адрес и зарегистрированное название магазина, ООО или что-то вроде этого. На сайте должны быть контакты головного офиса или пунктов выдачи товара, хоть что-то. Именно адрес будет вам необходим для того, чтобы отправить магазину письменную претензию. Куда направляется жалоба на интернет магазин?

Существует достаточно много мест, в которые вы можете обратиться с жалобой на недобросовестный интернет магазин. Основные задачи ОБЭП — проверка работы компаний и их партнеров, а также контроль деятельности малого бизнеса. Обращение в этот контролирующий орган будет целесообразным, если имели место факты мошенничества.

Адрес: , г. Москва, Новорязанская ул. Жалобы в Роспотребнадзор имеют стандартную форму и подаются по почте. Вы так же можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор в ближайшее отделение. Самый эффективный, но при этом самый длительный и сложный способ добиться справедливости. Для того, чтобы в суде начали разбирательство, вы должны подать исковое заявление.

Однако перед тем, как писать его, обратитесь за помощью юриста. Он поможет вам составить само заявление, собрать доказательства, а так же защитит ваши интересы уже в суде. Управление по борьбе с экономическими преступлениями. Вам потребуется составить абсолютно такое же заявление и подать его либо письмом, либо в ближайшее отделение. Служба поддержки бесполезна и беспомощна, на письма wikimart не отвечает.

Заранее благодарю. Здравствуйте, продал игровой аккаунт через сервис fanpay посредник-гарант между продавцом и покупателем. Когда запросил выплаты за сделку, то мне отказали сославшись на какието выдуманные правила.

Имеет ли посредник право присваивать себе деньги продавца за продажу товара?

Как Наказать Недобросовестного Продавца Интернет Магазина

В преддверии Нового года девушка заказала в интернет-магазине на Prom. При осмотре выяснилось, что нижняя крышка не закрывается, а на верхней — трещина. Клиентка отказалась от посылки, сотрудники отделения зафиксировали повреждения в акте приема-передачи и отправили сундук обратно. Девушка связалась с представителем магазина и предложила или прислать ей другое изделие, или вернуть предоплату, или сделать скидку за дефекты. Ни на один из вариантов продавец не согласился: мол, грн предоплаты он потратил на доставку, а то, что покупатель отказался забирать товар — уже не его проблема. В суде девушка потребовала от магазина 20,5 тыс.

Возврат товара в интернет-магазин

Если вы обнаружили, что товар не соответствует описанию на сайте, в течение 20 дней с даты доставки сообщите об этом продавцу. Потребитель имеет право отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной суммы, а также возмещения убытков при необходимости в полном объеме п. Требования о возврате уплаченной суммы и возмещении убытков следует изложить в письменном виде в претензии, адресованной продавцу.

Однако далеко не каждый хорошо понимает алгоритм своих действий, когда с другой стороны оказался недобросовестный продавец, который продал вам товар плохого качества. В какой срок продавец должен вернуть деньги или удовлетворить другие требования потребителя? Какую сумму должен выплатить продавец? Безусловно, обратившись к адвокату или в общество по защите прав потребителей, гражданин получит исчерпывающие ответы на все вышеназванные вопросы. Однако, ситуация порой развивается весьма стремительно и принимать решения, и действовать в таких ситуациях лучше сразу при обнаружении недостатков в качестве товара и услуги. И самым простым ответом на вопрос что делать при покупке некачественного товара будет следующий: составлять и отправлять письменную претензию продавцу — ждать 14 дней — обращаться с иском в суд.

По общему правилу потребитель имеет право расторгнуть договор, заключённый на расстоянии, и требовать возврата средств за товар, приобретённый в интернет-магазине в течение 14 дней с момента его получения.

Современные электронные и виртуальные технологии привели к стремительному развитию такого вида торговой деятельности, как торговля через Интернет. Торговля через интернет-магазин, является удобным и очень выгодным как для продавцов товаров, так и для их покупателей. Продавцов такой вид продажи привлекает возможностью значительного сокращения расходов: достаточно создать лишь виртуальную торговую площадку, то есть интернет-магазин, который представляет собой сайт в Интернете. Интернет - магазины дают возможность для своих покупателей, не выходя из дома купить тот или иной товар, просто зайти на сайт и оформить заказ.

Какие 8 прав покупателя нарушают в интернет-магазинах: объясняет юрист

Мы выполняем обещание и в настоящей статье расскажем Вам о самых распространенных случаях неудачных покупок в интернете и как поступать в сложившихся ситуациях. Начнем с особенностей возврата товаров приобретённых дистанционным способом. Представительница магазина уверяла потребителя, что вернуть товар он не может, потому что это технически сложный товар, Но она упустила один очень важный момент…. Специально для дистанционной торговли в том числе через интернет установлено правило, согласно которому вы можете вернуть любой товар в течение семи дней после его получения п. Это значит, что вам необходимо написать претензию продавцу, ссылаясь на указанную нами статью, потребовать возврата средств за товар.

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. Шоппинг в интернете стал повседневностью.

Покупки в интернет-магазинах. Как вернуть деньги

Но как при этом обезопасить себя от обмана? Викторова, г. Павлоград Ответ размещен на сайте Государственной службы по вопросам безопасности пищевых продуктов и защите потребителей. Закон определяет объем информации, который обязательно должен быть доведен потребителю до момента заказа товара. Перед покупкой товара в интернет-магазине необходимо обратить внимание наналичие на сайте следующей информации: - наименование продавца, его местонахождение, порядок принятия претензий; -основные характеристики продукции; - цену, включая плату за доставку и услов ия оплаты; - гарантийные обязательства; - другие условия поставки; - порядок расторжения договора. Торговля через интернет-магазин, является удобным и очень выгодным как для продавцов товаров, так и для их покупателей.

Нужно знать: права покупателей интернет-магазина

Но все же запишите телефон профессионального юриста по недвижимости: (812) 748-23-61. В каждом ключевом направлении мы практикуем специализированную помощь исключительно профильных юристов и юристов. Мы привыкли работать на результат, поэтому о блестящей репутации компании известно далеко за пределами Санкт-Петербурга и ленинградской области. Увидев интервью наших специалистов на главных федеральных каналах, нам звонят из всех уголков страны и получают дистанционную поддержку ведущих юристов и юристов.

Защита прав потребителей при покупке товаров в интернет-магазинах особое значение в связи с повсеместным развитием интернет-магазинов.

Клиент всегда прав. Особенно если это клиент интернет-магазина

Большинство из которых касаются недвижимости и земельного права. Таким образом, можно сказать, что работа у юристов не убывает.

Интернет-магазин прислал не такой товар, как на сайте. Что делать?

Помогите пожалуйста составить письмо от имя ректора моего университета на имя ректора другого вуза, для осуществления перевода в связи с тем, что в моем вузе приостановили действие аккредитации по моему направлению подготовки.

Ректор моего вуза не знает как составить грамотно такое письмо.

Предоставлен отличный правовой анализ. Всем рекомендую пользоваться услугами данного специалиста. Выезд на дом - Свердловская область, Екатеринбург. Выезд на дом - Новоспасская улица, 1А, Екатеринбург, Свердловская область.

Куда обратиться если не возвращают деньги за товар

Поэтому обратиться можно с любым вопросом по юриспруденции; К каждому клиенту адвокат найдет индивидуальный подход и будет рассматривать ситуацию, исходя из нюансов и особенностей дела; Адвокаты оказывают помощь в круглосуточном режиме; Мы понимаем, что обстоятельства дела могут быть очень разными, поэтому мы гарантирует конфиденциальность. Более того информация надежно защищается адвокатской тайной; Можно не опасаться, что информация о том, что вы обратились за юридической помощью, будет известна всем, мы гарантируем анонимность.

Никакой передачи персональных данных не будет; Отличная возможность сэкономить денежные средства.

Если вы хотите получить бесплатную юридическую консультацию через Интернет или по телефону, ознакомьтесь с перечнем юридических компаний, которые предлагают данную услугу.

Адвокаты и юристы бесплатно консультируют на своих сайтах или страницах в социальных сетях без регистрации. Услуга консультации доступна для жителей Киева, Харькова, Днепра, Одессы, Полтавы, Кривого Рога, Запорожья, Николаева и других украинских городов.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА
Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. fogpreetso

    Браво, фантастика ))))

  2. Фаина

    Подтверждаю. Всё выше сказанное правда. Можем пообщаться на эту тему. Здесь или в PM.

  3. Августа

    Я думаю, что Вы не правы. Я уверен. Давайте обсудим это. Пишите мне в PM, поговорим.