+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Защита прав потребителей кабельного телевидения

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Защита прав потребителей кабельного телевидения

Нарушение сроков предоставления абоненту или вещателю доступа к сети связи телерадиовещания. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества реальный ущерб , а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено упущенная выгода. Таким образом, абонент вправе потребовать от оператора возмещения не только реального ущерба, который понес абонент, но и упущенной выгоды, то есть при обосновании ими размера денежных средств, которые абонент получил бы при исполнении оператором установленных сроков оказания услуг связи. Претензия может быть отправлена по почте заказным письмом с уведомлением о вручении, а также вручена лично оператору связи с отметкой о вручении на экземпляре потребителя. Если оператор связи отказывает в удовлетворении требований потребителя либо претензия остается без ответа, потребитель вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца.

Претензия на услуги кабельного телевидения (некачественное оказание услуг)

В настоящее время кабельное телевидение - это одна из относительно новых сфер деятельности, которая с каждым годом приобретает все более крупный размах.

Многие стремятся занять в ней свою нишу, и заняв ее, сталкиваются с рядом проблем правового характера. Это связано, прежде всего, с отсутствием надлежащей законодательной базы.

Безусловно, закон о связи является базовым законом для всех без исключения операторов связи. Но в связи с тем, что деятельность в области кабельного телевидения носит специфический характер, одного закона о связи для эффективного и четкого регулирования взаимоотношений между кабельным оператором и абонентом будет недостаточно.

Самым первым шагом на пути к этому должно стать принятие закона о кабельном телевидении, [2] который установит правовую основу деятельности в этой области. Вторым шагом - разработка и принятие правил оказания услуг кабельного телевидения, в которых будет определен порядок и условия заключения, исполнения и расторжения договора на предоставление услуг кабельного телевидения, все права, обязанности и ответственность сторон по договору.

Такие правила на сегодня существуют для многих видов услуг например, услуг проводного вещания, услуг телефонной связи и т. Проблемы лицензирования, государственного регулирования деятельности в сфере кабельного телевидения и ответственности кабельных операторов и абонентов уже неоднократно поднимались и обсуждались специалистами в области средств массовой информации.

В продолжение темы, рассмотрим ряд вопросов, которые возникают в настоящее время при предоставлении услуг кабельного телевидения. Отметим, что в настоящее время стороны - кабельный оператор и абонент при заключении, исполнении и расторжении договора на предоставление услуг телевидения руководствуются гражданским законодательством РФ, а именно главой 39 ГК РФ, которая регулирует отношения сторон при возмездном оказании услуг.

Прежде всего, обращает на себя внимание ст. Так, заказчик абонент вправе отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю кабельному оператору фактически понесенных расходов.

Право абонента на односторонний отказ от исполнения договора не оспаривается. Однако в данной ситуации, применительно к договору на оказание услуг телевидения, могут появиться некоторые сложности при определении размера фактически понесенных кабельным оператором расходов. Очевидно, в первую очередь, имеются ввиду расходы оператора, связанные с отключением абонентского оборудования от сети кабельного телевидения, во-вторых, расходы оператора, вызванные заключением договоров с другими организациями-вещателями на трансляцию дополнительных телевизионных каналов, распространением дополнительных телепрограмм; предоставлением заказных телепрограмм и т.

Что делать оператору, если количество абонентов, которым оказывались услуги телевидения, к концу года существенно уменьшилось по сравнению с началом года в связи с расторжением договора одной из сторон?

Каким образом оператору кабельного телевидения покрыть собственные затраты предоставление дополнительных услуг КТВ, в т. Да, можно взыскать понесенные оператором в связи с отказом абонента от исполнения договора расходы согласно п. Но расчет представляется очень сложным, так как его необходимо осуществлять в отношении каждого абонента, с которым договорные отношения прекращены, причем по окончании финансового года, а не с момента расторжения договора.

Потому что есть вероятность, что к концу года за счет увеличения числа потребителей услуг телевидения, кабельный оператор покроет свои убытки. Соответственно, необходимость обращения кабельного оператора к абоненту с требованием о возмещении причиненных убытков отпадет. Кроме того, в судебном порядке данный расчет необходимо еще и подтверждать финансовой документацией. Исходя из практики, кабельные операторы не пользуются предоставленным им статьей ГК РФ правом требовать оплаты понесенных ими расходов в случае отказа абонента от исполнения договора.

Поэтому в некоторых случаях кабельные операторы могут и не покрыть свои расходы, затраченные на предоставление дополнительных услуг. В настоящее время выход из сложившейся ситуации следующий. В договорах, заключенных кабельными операторами с вещателями на ретрансляцию дополнительных каналов, необходимо предусмотреть условие о том, что оплата за предоставленные вещателем права на ретрансляцию телевизионных каналов напрямую зависит от количества абонентов телевидения при этом оператору остается только своевременно подавать сведения вещателю о количестве абонентов.

Но как показывает практика, такое условие пока включается в договоры с иностранными вещателями. В то же время в договорах с отечественными вещателями оплата производится независимо от количества абонентов. Так, в соответствии со ст. Тогда нормы статьи ГК РФ должны применяться в случае нарушения сторонами обязательств по договору. В связи с этим, думается, необходимо предусмотреть иное правило, устанавливающее последствия одностороннего расторжения договора, не связанного с нарушением обязательств по договору.

Исполнитель кабельный оператор вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков. Проанализируем отдельные положения проекта закона о кабельном телевидении и выясним, предусматривает ли законопроект действенный механизм защиты прав абонентов в случаях предоставления услуг телевещания ненадлежащего качества или в объеме, не соответствующем условиям договора.

Следует отметить, что в ст. Но в законопроекте не предусмотрены конкретные санкции за эти виды нарушения. Как видно, и этот закон содержит отсылочную норму к законодательству РФ. Статья 29 Закона закрепляет, что потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать:. Исходя из содержания требований, установленных ст.

Данное требование может быть использовано лишь в случае ненадлежащего выполнения кабельным оператором работ по подключению абонентского оборудования к сети кабельного телевидения, но не при оказании услуг телевидения. Реализация четвертого требования на практике будет весьма затруднительна. Уже сегодня многие кабельные операторы вменяют в обязанности абонента по договору не нарушать оттиски пломбирования на оборудовании кабельного оператора, не ремонтировать его самостоятельно, с помощью или силами третьих лиц.

И это требование законно, так как оконечное распределительное оборудование является собственностью кабельного оператора, соответственно, только он вправе осуществлять все правомочия в отношении этого оборудования. Согласно Закону о защите прав потребителей потребитель вправе расторгнуть договор о выполнении работы оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы оказанной услуги не устранены исполнителем или если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы оказанной услуги , иные существенные отступления от условий договора.

И это положение Закона не всегда будет применяться на практике. В некоторых случаях абонент вынужден будет продолжить договорные отношения с кабельным оператором-монополистом, в противном случае он вообще лишается возможности пользоваться услугами кабельного телевидения. Хотелось бы обратить внимание и на второе требование статьи 29 Закона - соответствующее уменьшение цены выполненной работы оказанной услуги.

Данное требование может быть заявлено потребителем как самостоятельно, так и наряду с другими его требованиями: о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы оказанной услуги. Применительно к нашей ситуации такое требование может быть предъявлено в случае обнаружения недостатков в выполненной работе, то есть работе по подключению абонентского оборудования к сети кабельного телевидения.

Как правило, сложностей с определением размера уценки работы, выполненной ненадлежащим образом, не возникает, поскольку работы под собой всегда имеют материальный результат. При предъявлении абонентом к кабельному оператору требования об уменьшении цены оказанной услуги телевидения вследствие ее ненадлежащего оказания, появляются некоторые трудности.

Это связано с тем, что каких-то нормативов для определения стоимости услуги ненадлежащего качества не существует. Да и каким образом и в каких случаях оператору кабельного телевидения произвести перерасчет абонентской платы, если в основе оказания услуг телевидения лежит, прежде всего, деятельность, не приводящая к материальному результату?

Предполагаем, что перерасчет абонентской платы возможен лишь в случаях неоказания услуги отсутствие телевизионного сигнала , а не в случаях некачественного оказания услуги. Кроме того, поскольку законопроект о кабельном телевидении в основном содержит отсылочные нормы об ответственности к действующему законодательству РФ, предлагаем указать четкие основания и меры ответственности кабельных операторов в случаях неоказания или ненадлежащего оказания услуг телевидения абонентам, например, за незаконное отключение абонентского оборудования от сети кабельного телевидения; за отказ в предоставлении льгот на услуги кабельного телевидения, установленных законом; основания для проведения перерасчета абонентской платы.

Установленный законопроектом о КТВ порядок предоставления льгот отдельным категориям лиц при пользовании услугами КТВ, на наш взгляд, полностью отвечает интересам абонентов, поскольку предполагает внесение платы за услуги связи не в полном объеме, а лишь ее части; остальную же часть расходов, которая не была оплачена абонентами, кабельный оператор вправе компенсировать за счет средств бюджета соответствующего уровня.

Думается, что в целях защиты интересов абонентов КТВ, следует все-таки предусмотреть возможность предоставления льгот по оплате услуг кабельного телевидения кабельными операторами с последующим возмещением ими недополученных доходов за счет средств бюджета соответствующего уровня.

Субсидии зачисляются на счет бюджета субъектов РФ. Финансовые органы субъектов РФ после получения от органов федерального казначейства информации о поступлении субсидий представляют в органы федерального казначейства реестры на перечисление денежных средств органам социальной защиты населения.

Органы социальной защиты населения субъектов РФ, в свою очередь, представляют в органы федерального казначейства платежные поручения на перечисление денежных средств организациям, предоставившим услуги пострадавшим от радиации гражданам. Органы федерального казначейства в соответствии с представленными платежными поручениями перечисляют денежные средства на счета организаций, предоставивших услуги пострадавшим от радиации гражданам. Непонятно кабельным операторам в законопроекте и то, о льготах на какие услуги кабельного телевидения: универсальные, дополнительные и сопутствующие, - идет речь?

Думается, что законодатель имел в виду только лишь универсальные услуги, то есть тот минимальный набор услуг, оказание которых является обязанностью для кабельного оператора и гарантируется государством, поскольку стоимость дополнительных и сопутствующих услуг определяется абонентом и кабельным оператором на договорной основе. Следовательно, и льготы на сопутствующие и дополнительные услуги кабельного телевидения должны устанавливаться кабельным оператором, а не государственными органами в соответствии с законодательством РФ.

Поэтому необходимо уточнить, что законодательством РФ гарантируется предоставление льгот только на универсальные услуги телевидения. Законопроект о кабельном телевидении решает вопросы тарифной политики следующим образом. Тарифы на универсальные услуги кабельного телевидения подлежат государственному регулированию и устанавливаются с учетом расположения региона, в котором эксплуатируется сеть кабельного телевидения, федеральным органом исполнительной власти по регулированию естественных монополий в области связи по представлению федерального исполнительного органа исполнительной власти в области связи.

Понятно и совершенно очевидно стремление государства ввести контроль не только за тарифами на универсальные услуги кабельного телевидения это усматривается из содержания ст. Однако здесь следует усматривать не только положительную сторону такого регулирования, связанную с тем, что кабельные операторы-монополисты не смогут без достаточных к тому оснований повышать тарифы на услуги телевидения, но и отрицательную сторону.

Государственное регулирование тарифов на услуги кабельного телевидения, оказываемые операторами-монополистами, может способствовать снижению объема отечественных и иностранных инвестиций в развитие кабельного телевидения.

При этом низкие тарифы на услуги кабельного телевидения и отказ соответствующих органов в их повышении может в некоторых случаях привести и к убыточности кабельной компании.

В связи с этим, думается, что тарифы на сопутствующие и дополнительные услуги кабельного телевидения должны устанавливаться кабельным оператором-монополистом по согласованию с федеральным органом исполнительной власти по регулированию естественных монополий в области связи, а не последним в одностороннем порядке. Основой формирования отношений между кабельным оператором и абонентом-потребителем услуг телевидения должен стать гражданско-правовой договор.

Правовое регулирование договора возмездного оказания услуг телевидения выражается в установлении порядка его заключения, исполнения возникающих у сторон обязательств, расторжения договора, а также ответственности сторон в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств.

Однако одних норм гражданского законодательства и закона о кабельном телевидении в случае его принятия будет недостаточно для регулирования отношений сторон по возмездному оказанию услуг, поэтому необходимо разработать и принять соответствующие правила предоставления услуг кабельного телевидения. Комментарий к ГК РФ, части второй под ред.

Услуги связи

Абонент потребитель — лицо физическое, юридическое или физическое лицо-предприниматель далее — ФЛП , которое получает услуги на условиях заключенного договора, которым предусматривается подключение к телекоммуникационной сети абонентской линии и доставка телевизионного сигнала к телевизионному приемнику;. Абонентская линия — телевизионная кабельная линия, проложенная от разветвителя абонентского к телевизионному приемнику и выполненная за счет средств абонента;. Абонентская плата далее — абонплата — фиксированный платеж, который может устанавливать Предприятие для абонента за предоставление услуг;. Договор — это договоренность между потребителем и Предприятием, согласно которой Предприятие обязуется по заказу потребителя предоставлять услуги, а потребитель — их оплачивать если иное не предусмотрено договором ;.

Может ли абонент кабельного ТВ повлиять на количество и перечень каналов?

Могу я если да, то в какие сроки вернуть купленный автомобиль в салон. Авто куплено в кредит. Все договора подписаны купли-продажи, кредитный, страхование и т.

В настоящее время кабельное телевидение - это одна из относительно новых сфер деятельности, которая с каждым годом приобретает все более крупный размах. Многие стремятся занять в ней свою нишу, и заняв ее, сталкиваются с рядом проблем правового характера. Это связано, прежде всего, с отсутствием надлежащей законодательной базы.

Хотя для оказания и пользования каждой такой услугой действуют особые требования и принципы, следует знать общие правила услуг связи.

Начиная с ого сентября на домашней страничке Департамента по защите прав потребителя по адресу www. Калькулятор создан, чтобы облегчить потребителям поиск подходящего пакета услуг телефонной, мобильной или комплексной связи интернет, телефон, кабельное телевидение. Калькулятор услуг связи предоставляет потребителям возможность сравнивать цены различных пакетов услуг связи. Например, с помощью калькулятора можно, исходя из привычек и нужд пользователя, расчитать объем звонков, месячную плату и некоторые дополнительные услуги например, СМС, ММС и ГПРС , пользуясь пакетами связи мобильного или настольного телефона.

телевидение защита прав потребителей

Постановлением Совмина утвержден перечень телепрограмм, входящих в обязательный общедоступный пакет телепрограмм. Может ли абонент кабельного ТВ повлиять на количество и перечень каналов, потребовать их изменения и т. Свободный выбор товаров и услуг предполагает право потребителя на свободный выбор товара надлежащего качества в удобное для него время с учетом режима работы продавца ст. С целью более полной реализации этого права Министерством торговли Республики Беларусь утверждены ассортиментные перечни товаров для различных типов торговых объектов, которые в обязательном порядке должны находиться на прилавках на протяжении рабочего дня. Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 13 мая г.

Согласно ст. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется. Правила оказания услуг связи для целей телевизионного вещания и или радиовещания, утвержденные постановлением Правительства от

Настоящий Закон устанавливает принципы и правила функционирования сетей кабельного телевидения в городе Москве, порядок и условия их эксплуатации, правовой статус участников регулируемой деятельности, основы их взаимоотношений с городскими органами власти и управления, территориальными местными органами управления и самоуправления, потребителями услуг, а также определяет порядок защиты охраняемых отношений от противоправных действий и посягательств. Действие настоящего Закона распространяется также на правоотношения, возникающие в процессе производства, распространения и потребления аудиовизуальной информации применительно к интегрированным сетям связи. Правоотношения между участниками регулируемой настоящим Законом деятельности, возникшие до принятия Закона, действуют в части, ему не противоречащей. Кабельное телевидение - единый комплекс технических средств, технологических и организационно-управленческих процессов, обеспечи-вающий в ходе целевой вещательной, производственной и эксплуатаци-онной деятельности на определенной территории распространение телевизионных программ на основе использования сетей кабельного телевидения или интегрированных сетей связи;. Сеть кабельного телевидения - совокупность технологически сопряженных средств связи, используемых для распределения телевизи-онных и иных аудиовизуальных программ в процессе целевой функцио-нальной деятельности операторами кабельного телевидения;. Интегрированная сеть связи - совокупность технических средств, обеспечивающих возможность оказания комплексных видов телекоммуникационных услуг, включая распространение телевизионных и иных аудиовизуальных программ, передачу данных, и других услуг связи;. Общегородская сеть кабельного телевидения - комплекс сетей кабельного телевидения и интегрированных сетей связи на территории города Москвы, осуществляющих независимо от их форм собственности распространение программ государственных, городских, окружных и местных телевизионных студий в интересах населения города;.

Здесь немало интересных статей на самые разные темы. Помимо этого, 9111 является соцсетью с разнообразными и дополнительными функциями. Тогда он помогал мне решать юридические задачи. Потом зарегистрировался там уже как юрист и стал консультировать.

Это очень полезно для практикующего юриста.

Городская сеть кабельного телевидения - все входящие в состав общегородской сети потребителям информации по общегородским сетям кабельного обеспечение условий защиты законных прав и интересов участников.

Понять, сколько лет дают за такого рода преступление, можно, учтя такие обстоятельства: водитель попытался оказать первую помощь; сделал все, чтобы предотвратить происшествие; это первая судимость; ранее виновник не был замечен в нарушении ПДД; у виновника есть малолетние дети. За оставление места ДТП со смертельным исходом наказание то же, что и в других случаях.

Вот только если авария произошла по вине пешехода, доказать это будет уже невозможно. Водителя, создавшего аварийную ситуацию на дороге, будут разыскивать не как нарушителя, а как преступника.

Обнаружение перебитого номера при регистрации подразумевает проведение криминалистической экспертизы в соответствии с принятыми законодательными актами. Собственник сдает все документы в отделение ГИБДД.

Таким образом, сотрудничество взаимовыгодно. Интернет пестрит ресурсами, где заявляется о предоставлении юридических консультаций бесплатно, однако, практика показала, большинство их не предоставляют либо предоставляют ненадлежащего качества - дают сомнительные советы.

Два раза пользовались платной рассылкой по базе Timepad, она работает. Сотрудники Timepad оперативно отвечают на наши запросы и помогают даже в условиях жестких дедлайнов.

Бюджетные счета, счета для уплаты ЕСВ Классификатор профессий Вход в Электронный кабинет доступен по новому адресу Налоговые и бухгалтерские новости 03. Об этом нардеп от Слуги народа, глава комитета Верховной рады по вопросам финансов, налоговой и таможенной политики Даниил Гетманцев сказал в интервью РБК-Украина.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Лекция «Особенности защиты прав потребителей»
Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Анфиса

    Прелестное сообщение

  2. tyfoothofis

    Замечательно, это забавная информация

  3. Карл

    Я думаю, что Вы не правы. Пишите мне в PM, поговорим.

  4. resgogenne

    И не говори)))))

  5. joivatordi

    Я считаю, что Вы допускаете ошибку.